УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА В УСЛОВИЯХ ВЫСОКОЙ КОНКУРЕНЦИИ
Keywords:
Ключевые слова: Клиентский сервис, управление качеством, клиентоориентированность, NPS, CSAT, CSI, Узбекистан, омниканальное обслуживание, большие данные, обучение персонала, розничная торговля, банковский сектор, телекоммуникации.Abstract
Аннотация: Статья посвящена анализу управления качеством клиентского сервиса в условиях растущей конкуренции на рынке Узбекистана. Исследование охватывает ключевые секторы экономики, включая банковские услуги, телекоммуникации и розничную торговлю, и раскрывает современные подходы к повышению клиентоориентированности. Особое внимание уделено применению метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CSI), технологическим решениям (омниканальные платформы, базы знаний) и вызовам, связанным с адаптацией персонала и логистическими ограничениями. На основе анализа успешных кейсов и международного опыта предложены рекомендации по совершенствованию клиентского сервиса в узбекских компаниях.
Downloads
Published
2025-06-10
