КАЧЕСТВОМ — ЗАЛОГ УСПЕХА АПТЕЧНОЙ СЕТИ
Keywords:
Ключевые слова: аптечная сеть; система менеджмента качества; GMP; GDP; GPP; ISO 9001; сертификация; операционные показатели; клиентский сервис.Abstract
Аннотация. В условиях повышенных ожиданий потребителей и ужесточения нормативных требований управление качеством становится краеугольным камнем конкурентоспособности аптечных сетей. В статье обобщены международные и национальные стандарты (GMP, GDP, GPP, ISO 9001), проанализировано их влияние на логистические, операционные и финансовые показатели аптек. Приведены методические рекомендации по поэтапному внедрению системы менеджмента качества, включая предаудит, обучение персонала, разработку документации, внутренний аудит и корректирующие действия. На материале аптек Самаркандской области продемонстрированы количественные эффекты от сертификации: снижение жалоб клиентов на 66 %, рост выручки на 40 %, сокращение времени ожидания на 43 %. Рекомендован комплексный подход: интеграция стандартов качества в стратегию развития, усиление кадрового потенциала и использование цифровых инструментов контроля.
References
1. Всемирная организация здравоохранения. Руководство по надлежащей аптечной практике. Женева: WHO, 2011.
2. Европейское агентство лекарственных средств. Руководство по GDP. EMA, 2022.
3. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (USP). Quality Systems Guide. Вашингтон, 2020.
4. Министерство здравоохранения Республики Узбекистан. Приказ № 225 от 2023 г.
5. Искаков Н.И. Управление качеством в здравоохранении. — Ташкент: Медицина, 2021.
6. Яковлева О.А., Гришина И.А. Система менеджмента качества в аптечной практике // Фармация. — 2020. — № 5. — С. 25–30.
7. ГОСТ ISO 9001-2015. Система менеджмента качества. Требования. — М.: Стандартинформ, 2015.
8. Юлдашев, Б. А., Мардиева, З. А. Управление качеством в аптечной сети: стандарты и их влияние на реализацию / Б. А. Юлдашев, З. А. Мардиева // Самарканд: Самаркандский государственный медицинский университет, 2025. — Материалы исследовательской работы
9. Мамаризаев, И. К., Юлдашев, Б. А. Управление качеством в аптечной сети, нормы и их влияние на процесс реализации / И. К. Мамаризаев, Б. А. Юлдашев. — Самарканд: Самаркандский государственный медицинский университет, 2025. — Материалы исследовательской работы.
