СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ (НА ПРИМЕРЕ БАНКА ОФБ)

Abstract

В данной исследовательской работе рассматриваются вопросы совершенствования инструментов цифрового маркетинга в целях повышения клиентской лояльности в банковском секторе. Объектом исследования является деятельность Банка ОФБ, в рамках которой анализируются применяемые цифровые маркетинговые инструменты, каналы коммуникации с клиентами и их влияние на формирование устойчивых клиентских отношений. Особое внимание уделяется оценке эффективности цифровых маркетинговых инструментов и их роли в повышении уровня удовлетворённости и лояльности клиентов. По результатам исследования обоснована необходимость комплексного и системного применения инструментов цифрового маркетинга для укрепления клиентской лояльности и повышения конкурентоспособности банка. Разработаны практические рекомендации по совершенствованию цифровых маркетинговых инструментов в Банке ОФБ, направленные на развитие долгосрочных взаимоотношений с клиентами. Полученные выводы имеют практическую значимость и могут быть использованы в деятельности банковских учреждений