СТРАТЕГИИ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ И ИХ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Keywords:
In today’s digital economy, customer retention has emerged as a strategic priority for sustainable profitability in e-commerce. As the cost of acquiring new customers increases, retaining existing customers not only ensures revenue continuityAbstract
В современной цифровой экономике удержание клиентов стало стратегическим приоритетом для устойчивой прибыльности в электронной коммерции. Поскольку стоимость привлечения новых клиентов растет, удержание существующих клиентов не только обеспечивает непрерывность доходов, но и укрепляет капитал бренда. В этой статье рассматриваются передовые стратегии удержания, такие как прогнозное моделирование оттока, поведенческая сегментация, геймифицированные программы лояльности и автоматизированный маркетинг жизненного цикла. С помощью этих механизмов
компании могут способствовать более глубоким отношениям с клиентами, поощрять повторные покупки и смягчать отток.
References
1.
Назаров Ш. Р. (2020). Электронная коммерция: организация, технологии
и управление. Ташкент: Изд-во ТГУ.
2.
Маккинзи и Ко. (2023). Стратегии удержания клиентов и аналитика.
Получено с: https://www.mckinsey.com
3.
Питер.
4.
Багиев Г.Л. (2018). Маркетинг: учебник для вузов. Санкт-Петербург:
Rust, R. T., Zeithaml V. A., & Lemon K. N. (2004). Customer Centered Brand
Management. Harvard Business Review.
5.
Tokopedia
Business
6.
Mercado
Libre
https://investor.mercadolibre.com
7.
Insights.
Reports.
(2023).
(2023).
Retrieved
Retrieved
Noon Press Releases. (2023). Retrieved from: https://www.noon.com
8.
from:
from:
Salesforce. (2024). State of Marketing Automation and Retention. Retrieved
