RAQAMLI TEXNOLOGIYALAR ASOSIDA TURIZM SOHASI ISTE’MOLCHILARI XULQ-ATVORINI BOSHQARISH BO‘YICHA XORIJIY TAJRIBA
Keywords:
Kalit so‘zlar: raqamli texnologiyalar, turizm, iste’molchi xulq-atvori, raqamli marketing, onlayn sharhlar, CRM, Big Data, sun’iy intellekt, shaxsiylashtirish, onlayn bronlash, iste’molchi qoniqishi., Ключевые слова: цифровые технологии, туризм, поведение потребителей, цифровой маркетинг, eWOM, CRM, Big Data, искусственный интеллект, персонализация, онлайн-бронирование, удовлетворенность клиентов., Keywords: digital technologies, tourism, consumer behavior, digital marketing, eWOM, CRM, Big Data, artificial intelligence, personalization, online booking, customer satisfaction.Abstract
Аnnоtаtsiyа. Mazkur ilmiy maqolada turizm sohasida iste’molchilar xulq-atvorini boshqarishda raqamli texnologiyalarning roli va ahamiyati hamda rivojlangan xorijiy mamlakatlar tajribasi tahlil qilingan, raqamli platformalar orqali iste’molchi ehtiyojlarini aniqlash, xizmatlarni shaxsiylashtirish va iste’molchi sodiqligini oshirish mexanizmlari asoslab berilgan, ilg‘or xorijiy tajribalar asosida turizm xizmatlarini boshqarishda samarali raqamli strategiyalar ishlab chiqish bo‘yicha ilmiy xulosalar berilgan.
Аннотация. В данной научной статье рассматривается роль и значение цифровых технологий в управлении поведением потребителей в сфере туризма, а также анализируется зарубежный опыт развитых стран, обоснованы механизмы выявления потребностей клиентов, персонализации услуг и повышения лояльности потребителей на основе цифровых платформ, сформулированы научные выводы и рекомендации по применению эффективных цифровых стратегий в управлении туристическими услугами на основе передового зарубежного опыта.
Abstract. This scientific article examines the role and importance of digital technologies in managing consumer behavior in the tourism sector, as well as analyzes the experience of developed foreign countries, the study substantiates mechanisms for identifying customer needs, personalizing services, and increasing customer loyalty through digital platforms, based on advanced international experience, scientific conclusions and recommendations are provided for the development of effective digital strategies in tourism service management.
