MIJOZLARNING BANK XIZMATLARIDAN MAMNUNLIK DARAJASI VA UNI HISOBLASHNI TAKOMILLASHTIRISH
Abstract
Bugungi kunda bank xizmatlari raqamli transformatsiya jarayonida rivojlanib,
mijozlarning talab va ehtiyojlari ortib bormoqda. Shuning uchun bank xizmatlaridan
foydalanuvchilarning mamnunlik darajasini aniqlash va uni hisoblashni
takomillashtirish muhim ahamiyat kasb etadi. Ushbu tadqiqotning asosiy maqsadi –
mijozlarning bank xizmatlaridan mamnunligini baholash va uni hisoblash tizimlarini
takomillashtirish usullarini aniqlashdir. Tadqiqot doirasida so‘rovnomalar, statistik
tahlil, Net Promoter Score (NPS) tizimi, raqamli texnologiyalar asosida tahlil usullari
qo‘llanilgan.
References
Manbalar ro’yxati
1. Ahmed R.R. va boshqalar (2020) ES-QUAL modeli va onlayn bank xizmatlarida
mijozlar mamnunligi: ko‘p o‘zgaruvchili tahlil usullari asosida dalillar. Oeconomia
Copernicana, 11(1), 59-93.
2. Atajanov F.X. (2022) Mijozlarning bank xizmatlaridan mamnunlik darajasining
mintaqaviy xususiyatlari. Conferencea ilmiy jurnali. conferencea.org.
3. Novatorov E.V. (2001) Bank xizmatlari sifatini baholash metodikasi. Amaliy
marketing, №10, 15–19-betlar.
4. Perminov A.A. (2008) Universal tijorat bankida marketingni tashkil etish. –
Novosibirsk: "Taler-Press" nashriyoti, 137 bet.
5. Xaqberdiyeva Y.A. (2024) Mijozlarning bank xizmatlaridan mamnunlik darajasini
aniqlashda online modellarining ahamiyati va afzallik masalalari. Journal of
Economy, Tourism and Service, Vol. 3, No. 04, ISSN: 2181-435X.
jets.innovascience.uz.
6. Yo'ldashev J.T. (2023) O‘zbekistonda onlayn bank faoliyatini rivojlantirish
mexanizmlari. Qo‘qon Universiteti Herald ilmiy jurnali, Vol. 1, №1.
