MIJOZLARNING BANK XIZMATLARIDAN MAMNUNLIK DARAJASI VA UNI HISOBLASHNI TAKOMILLASHTIRISH
Ключевые слова:
Kalit so‘zlar: mijozlarning mamnunlik darajasi, bank xizmatlari, moliyaviy tahlil, raqamli texnologiyalar, mijoz tajribasi, avtomatlashtirish, xizmat sifati, xalqaro tajriba.Аннотация
Annotatsiya. Mazkur maqolada mijozlarning bank xizmatlaridan mamnunlik
darajasini baholash va uni hisoblashni takomillashtirish imkoniyatlari tahlil qilingan.
Bank xizmatlari sifati va mijozlar mamnunligi moliyaviy muassasalarning
raqobatbardoshligi hamda mijozlar bilan uzoq muddatli hamkorlikni ta’minlashda
muhim omil hisoblanadi. Maqolada mijozlarning bank xizmatlaridan qoniqish
darajasini aniqlash metodologiyalari, zamonaviy tahlil usullari hamda ularni
amaliyotga joriy etish afzalliklari o‘rganilgan. Tadqiqot davomida raqamli
texnologiyalarni qo‘llash, avtomatlashtirilgan so‘rov tizimlarini joriy etish, mijoz fikr-
mulohazalarini real vaqt rejimida qayd etish hamda xalqaro tajribani inobatga olish
bo‘yicha tavsiyalar ishlab chiqilgan. Ushbu tadqiqot natijalari bank xizmatlari sifatini
oshirish, mijozlar bilan samarali aloqani yo‘lga qo‘yish va bank tizimining
rivojlanishiga amaliy hissa qo‘shishi mumkin.
Библиографические ссылки
Manbalar ro’yxati
a. Ahmed R.R. va boshqalar (2020) ES-QUAL modeli va onlayn bank xizmatlarida
mijozlar mamnunligi: ko‘p o‘zgaruvchili tahlil usullari asosida dalillar. Oeconomia
Copernicana, 11(1), 59-93.
b. Atajanov F.X. (2022) Mijozlarning bank xizmatlaridan mamnunlik darajasining
mintaqaviy xususiyatlari. Conferencea ilmiy jurnali. conferencea.org.
c. Kaynak E., Harcar T.D. (2005) Onlayn bank xizmatlariga iste’molchilarning
munosabati: tijorat banklari uchun yangi strategik marketing vositasi. International
Journal of Technology Marketing, 1(1), 62-78.
d. Novatorov E.V. (2001) Bank xizmatlari sifatini baholash metodikasi. Amaliy
marketing, №10, 15–19-betlar.
e. Perminov A.A. (2008) Universal tijorat bankida marketingni tashkil etish. –
Novosibirsk: "Taler-Press" nashriyoti, 137 bet.
f. Qurshakova N.B. (2002) Bank marketingi: O‘quv qo‘llanma. – Omsk: Omsk Davlat
Universiteti nashriyoti, 198 bet.
g. Xaqberdiyeva Y.A. (2024) Mijozlarning bank xizmatlaridan mamnunlik darajasini
aniqlashda online modellarining ahamiyati va afzallik masalalari. Journal of
Economy, Tourism and Service, Vol. 3, No. 04, ISSN: 2181-435X.
jets.innovascience.uz.
h. Xodjimamedov A.A. (2022) Bank innovatsiyalarini joriy qilish istiqbollari va
muammolari. Scientific Journal of "International Finance & Accounting", Issue 4,
August 2022. ISSN: 2181-1016.
i. Yo'ldashev J.T. (2023) O‘zbekistonda onlayn bank faoliyatini rivojlantirish
mexanizmlari. Qo‘qon Universiteti Herald ilmiy jurnali, Vol. 1, №1.
